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服務標準服務政策

售前咨詢

咨詢服務:我們將為您提供熱情、完善、專業的產品咨詢服務,如您對產品的價格、性能、物流等方面的有任何疑問,您可隨時通過地貝實體店、各電商購物平臺、服務電話、電子郵件等多種形式與我們聯系,我們將竭誠為您服務;

免費試用服務:宜品電氣提供符合甚至高于國家規定的產品免費試用服務,您可通過宜品電氣官網、電商平臺、服務電話等多種形式,咨詢相關產品的免費試用政策,最長可享受30天內無理由免費退換貨服務(注:非質量問題,退回運費由客戶承擔);

提供考察接待:對于海內外企業合作客戶或經銷商,您可聯系地貝預約展廳參觀、公司現場考察等行程,我們將為您配備專業的接待服務。

服務流程



售后服務

關于保修

為了保證您的正當服務權益,請您在收到產品后仔細閱讀產品說明書。

以下為宜品電氣2019年最新售后服務政策,宜品電氣旗下所有產品均遵循此服務標準。



宜品電氣2019年售后服務政策

保修明細

電機

主機

附件

易耗品(海帕、拖布、邊刷等)

掃地機器人

3年

1年

1年

3個月包換

無線吸塵器

3年

1年

1年

3個月包換

家用除螨儀

3年

1年

1年

3個月包換



在產品保修期內,經宜品電氣售后人員檢查,您的產品確因材料、工藝或功能不良而引起的故障,宜品電氣將會對您的產品進行免費維修或更換零配件。

【非免費保修范圍】

1、 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞;

2、 超出產品保修期的;

3、 自行或非宜品電氣指定維修點維修、拆卸造成的損壞;

4、 無保修憑證(發票、保修卡)或保修憑證注明機型、產品型號與修理機器型號不符的;

5、 因自然災害等不可抗力造成的損壞;

6、 因意外或人為因素(操作失誤、進液、劃傷、錯誤插拔、搬動、磕碰、輸入錯誤電壓等)導致的產品故障或損壞。

保修期說明

  1. 保修期起始日期,以用戶的購機發票日期為準;
  2. 電商平臺購買后未要求開具發票的,以物流確認收貨日期起開始計算;
  3. 如顧客遺失發票或相關的保修憑證,則以機器底部銘牌的生產日期后延三個月開始計算;
  4. 在三包有效期內憑發票及三包憑證辦理換貨的,保修期自換貨之日起重新開始計算。


保修憑證說明

  1. 有效購機發票;
  2. 宜品電氣官方授權的電商平臺的有效訂單記錄。

收費維修說明

如產品因以下情況造成的損壞或故障,宜品電氣將不予免費服務范圍,但可實行收費修理。

  1. 產品因安裝、使用、保管不當造成損壞的;
  2. 產品損壞部位(如電機)超出免費保修期限的;
  3. 自行拆卸維修或非地貝授權維修人員維修造成損壞的;
  4. 無法提供產品有效發票、三包憑證或官方平臺交易記錄的;
  5. 三包憑證型號與維修產品型號不符或者涂改的;
  6.  因自然災害等不可抗力造成的損壞;
  7. 因意外或人為因素(操作失誤、電機和電路進水、劃傷、錯誤插拔、摔碰、使用非匹配電源等)導致的產品故障或損壞。


保修方式說明

  1. 聯系宜品電氣官方客服,統一寄回地貝售后服務中心進行維修;
  2. 宜品電氣指定的特約維修服務點維修;
  3. 暫不提供上門維修服務。


收費維修標準說明

  1. 服務方式:總部集中維修;
  2. 收費標準:物流費用+維修費+配件費;
  3. 如有變更,請咨詢在線客服。


退換貨流程

—  Return and exchange process  —

 

售后服務

關于保修

為了保證您的正當服務權益,請您在收到產品后仔細閱讀產品說明書。

以下為宜品電氣2019年最新售后服務政策,宜品電氣旗下所有產品均遵循此服務標準。



宜品電氣019年售后服務政策

保修明細

電機

主機

附件

易耗品(海帕、拖布、邊刷等)

掃地機器人

3年

1年

1年

3個月包換

無線吸塵器

3年

1年

1年

3個月包換

家用除螨儀

3年

1年

1年

3個月包換



在產品保修期內,經宜品電氣售后人員檢查,您的產品確因材料、工藝或功能不良而引起的故障,地貝將會對您的產品進行免費維修或更換零配件。

【非免費保修范圍】

1、 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞;

2、 超出產品保修期的;

3、 自行或非宜品電氣指定維修點維修、拆卸造成的損壞;

4、 無保修憑證(發票、保修卡)或保修憑證注明機型、產品型號與修理機器型號不符的;

5、 因自然災害等不可抗力造成的損壞;

6、 因意外或人為因素(操作失誤、進液、劃傷、錯誤插拔、搬動、磕碰、輸入錯誤電壓等)導致的產品故障或損壞。

保修期說明

  1. 保修期起始日期,以用戶的購機發票日期為準;
  2. 電商平臺購買后未要求開具發票的,以物流確認收貨日期起開始計算;
  3. 如顧客遺失發票或相關的保修憑證,則以機器底部銘牌的生產日期后延三個月開始計算;
  4. 在三包有效期內憑發票及三包憑證辦理換貨的,保修期自換貨之日起重新開始計算。


保修憑證說明

  1. 有效購機發票;
  2. 宜品電氣官方授權的電商平臺的有效訂單記錄。

收費維修說明

如產品因以下情況造成的損壞或故障,宜品電氣將不予免費服務范圍,但可實行收費修理。

  1. 產品因安裝、使用、保管不當造成損壞的;
  2. 產品損壞部位(如電機)超出免費保修期限的;
  3. 自行拆卸維修或非宜品電氣授權維修人員維修造成損壞的;
  4. 無法提供產品有效發票、三包憑證或官方平臺交易記錄的;
  5. 三包憑證型號與維修產品型號不符或者涂改的;
  6.  因自然災害等不可抗力造成的損壞;
  7. 因意外或人為因素(操作失誤、電機和電路進水、劃傷、錯誤插拔、摔碰、使用非匹配電源等)導致的產品故障或損壞。


保修方式說明

  1. 聯系宜品電氣官方客服,統一寄回地貝售后服務中心進行維修;
  2. 宜品電氣指定的特約維修服務點維修;
  3. 暫不提供上門維修服務。


收費維修標準說明

  1. 服務方式:總部集中維修;
  2. 收費標準:物流費用+維修費+配件費;
  3. 如有變更,請咨詢在線客服。